Ausgangslage
Die freundepflegen GmbH ist ein ambulanter Pflegedienst in Olfen. Das Team betreut Menschen zu Hause, und der Name ist Programm: Freunde pflegen.
Als wir uns kennenlernten, lief der Betrieb auf Papier und am Telefon. Es gab keine eigene Website, also keine Möglichkeit für Angehörige, sich abends in Ruhe zu informieren oder eine Anfrage zu stellen. Anfragen kamen per Telefon, und zwar dann, wenn niemand mehr im Büro war: Eine Familie, die einen Pflegedienst für die Mutter sucht, telefoniert nach Feierabend und am Wochenende. Wer nicht erreichbar ist, wird nicht angefragt.
Was wir gemacht haben
In unter acht Wochen von null auf laufende Abläufe, mit einem Ansprechpartner:
- Eine neue Website, die zeigt, was der Pflegedienst leistet und für wen, verständlich für Angehörige, gut auffindbar bei Google. Wir betreuen sie seitdem weiter.
- Ein Kollege im Chat, der aus Besuchern Anfragen macht: Er beantwortet Fragen zu Leistungen und Aufnahme, fragt nach Pflegegrad und Wunschtermin und übergibt die Anfrage vollständig an die Pflegedienstleitung. Auch samstags um 22 Uhr.
- Blogbeiträge und Social Media in festem Rhythmus, redaktionell geprüft, damit der Pflegedienst gefunden wird, ohne dass jemand im Team abends Beiträge schreibt.
- Betrieb in der EU, mit täglicher Sicherung und Überwachung, weil in der Pflege besonders sensible Daten unterwegs sind. So richten wir das ein.
Was danach anders war
Anfragen kommen rund um die Uhr, seit Februar 2026 auch abends und am Wochenende, wenn die Mitarbeitenden längst Feierabend haben. Die Pflegedienstleitung liest morgens, was in der Nacht geklärt wurde, und ruft mit allen Angaben in der Hand zurück.
Der Pflegedienst wird online gefunden, die Beiträge erscheinen regelmäßig, und das Team hat wieder Zeit für das, worauf es ankommt: Freunde pflegen.
Wie der Kollege im Chat arbeitet, steht auf der Seite Chat-Agenten. Wie aus Beiträgen Sichtbarkeit wird, auf der Seite Content-Agent. Ob das zu Ihren bestehenden Programmen passt, beantworten die häufigen Fragen.