Betrieb und Sicherheit
Läuft. Auch wenn Sie nicht hinschauen.
Überwachung und Sicherung übernehmen wir für Sie, in der EU, nach DSGVO und dem EU-Gesetz zu Künstlicher Intelligenz.
- Ihre Daten liegen in der EU
- Unsere Systeme laufen in Rechenzentren in Frankfurt. Sprachmodelle werden über europäische Rechenzentren angebunden, die Telefonie läuft über einen Anbieter in Österreich.
- Überwachung rund um die Uhr
- Jeder Agent meldet, ob er läuft und wie er läuft. Fällt etwas aus, erfahren wir es vor Ihnen und kümmern uns, meist bevor jemand etwas merkt.
- Tägliche Sicherung
- Daten und Einstellungen werden jeden Tag gesichert und getrennt aufbewahrt. Ein Zurücksetzen auf den Vortag dauert Minuten, nicht Tage.
- Klare Zugriffe
- Wer worauf zugreifen darf, ist festgelegt und dokumentiert. Zugänge laufen über persönliche Konten mit zweitem Faktor, nie über geteilte Passwörter.
- Auftragsverarbeitung nach DSGVO
- Sie bekommen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, ein Verzeichnis der eingesetzten Dienste und eine Ansprechperson für Datenschutzfragen.
- EU-Gesetz zu Künstlicher Intelligenz umgesetzt
- Chat und Telefon geben sich als KI zu erkennen, KI-Bilder sind gekennzeichnet, Texte werden redaktionell geprüft. Wie das aussieht, zeigen wir auf der Seite KI-Transparenz.
- Ein Mensch prüft, wo es zählt
- Angebote, Mahnungen, Freigaben: Bei allem, was Geld oder Vertrauen kostet, hat ein Mensch das letzte Wort. Die Agenten bereiten vor, Sie entscheiden.
- Laufende Verbesserung
- Neue Sprachmodelle, bessere Antworten, weniger Fehler: Wir spielen Verbesserungen ein, ohne dass Sie etwas tun müssen, und sagen Ihnen, was sich geändert hat.
Drei Fragen, die wir oft hören.
Können wir die Agenten auf unserem eigenen Server betreiben?
Ja. Wenn Sie eigene Server oder einen bevorzugten Anbieter haben, richten wir den Betrieb dort ein. Überwachung, Sicherung und Updates bleiben in unserer Hand, wenn Sie das wollen.
Was passiert mit den Gesprächsdaten vom Telefon?
Gespräche werden verarbeitet, um das Anliegen zu erfassen und die Zusammenfassung zu schreiben. Wie lange etwas gespeichert wird, legen wir mit Ihnen fest und schreiben es in die Datenschutzerklärung Ihrer Website.
Was kostet der Betrieb?
Der Betrieb ist Teil des monatlichen Betrags, den Sie spätestens mit unserem Vorschlag nach der Potenzialanalyse kennen. Er umfasst Überwachung, Sicherung, Updates und einen Ansprechpartner. Keine versteckten Stunden.
Manche wissen schon, womit sie anfangen wollen. Mit allen anderen finden wir heraus, welcher Ablauf sich zuerst lohnt.
Kostenlos und unverbindlich: 30 Minuten per Video oder 90 Minuten bei Ihnen vor Ort. Sie bekommen eine erste Einschätzung und einen Vorschlag für den ersten Schritt, auch wenn Sie danach nichts mit uns bauen.