Ausgangslage
Sami Januzi führt das Autohaus Stever in Olfen: Verkauf, Werkstatt, Service. Er wollte in den Wohnmobil-Service einsteigen, ein Geschäft mit langen Saisons und Kunden, die oft von weiter her kommen.
Online hat ihn dafür niemand gefunden. Wer nach Wohnmobil-Werkstatt im Münsterland suchte, landete woanders. Und wer anrief, erreichte in Stoßzeiten, in der Mittagspause und nach Geschäftsschluss niemanden. Ein Wohnmobilfahrer mit Wasser im Nassbereich ruft aber sonntagabends an, nicht montags um zehn. Wer da niemanden erreicht, wählt die nächste Nummer in der Liste.
Was wir gemacht haben
Alles aus einer Hand, mit einem Ansprechpartner:
- Eine neue Website, die für die Suchbegriffe seiner Kunden geschrieben ist, fürs Handy zuerst gedacht, mit Terminbuchung direkt auf der Seite.
- Bezahlte Anzeigen bei Google, damit der Wohnmobil-Service dort auftaucht, wo gesucht wird.
- LENA, seine KI-Kollegin mit eigenem Namen. Auf der Website beantwortet sie Fragen und macht aus Besuchern Anfragen. Nach Geschäftsschluss geht sie ans Telefon, nimmt das Anliegen auf, notiert die Rückrufnummer und legt morgens die Zusammenfassung ins Postfach. Dringendes leitet sie sofort weiter.
- Regelmäßige Beiträge in Social Media, damit der Betrieb sichtbar bleibt, auch wenn gerade Hochsaison ist.
Den Namen hat Sami selbst gewählt. Seine Kunden sprechen mit LENA, die sich als KI zu erkennen gibt, nicht mit einer anonymen Software.
Was danach anders war
Seit September 2025 nimmt das Autohaus Stever rund um die Uhr Anrufe an. Die Anzeigen bringen Besucher, und Anfragen landen mit Rückrufnummer bei der Werkstatt, auch die vom Sonntagabend.
Drei Monate nach dem Start stand der Hof voll mit Wohnmobilen, die Werkstatt war ausgelastet, ein weiterer Mechaniker eingestellt. Sami arbeitet seitdem am Unternehmen statt im Unternehmen: Er plant den Service, LENA nimmt die Anrufe.
Wie ein Tag mit dem Telefon-Kollegen aussieht, steht auf der Seite Telefon-Agent. Was eine Website leisten muss, damit sie Kunden bringt, auf der Seite Website, Landingpages und Sichtbarkeit. Ob das zu Ihren bestehenden Programmen passt, beantworten die häufigen Fragen.